ICF 核心能力和PCC评分标准

国际教练联盟ICF核心能力已发展成为ICF认证教练在其教练知识和技能水平上的质量和一致性的基准。作为ICF认证学院,我们的课程都是根据ICF核心能力的基准要求所制定。点击下载ICF核心能力

能力 1: 展现道德规范实践

定义: 理解并持续应用教练道德准则和标准

能力 - 展现道德规范实践

+

能力

  1. 在与客户、组织方和利益相关方的互动中展现出个人的正直和诚实
  2. 对客户的身份、环境、经历、价值观和信念有着敏锐察觉
  3. 在与组织方和利益相关方的互动中,使用适合并尊重对方的语言表达
  4. 遵守 ICF 道德规范,坚持核心价值观
  5. 根据利益相关方的协议和相关法律,秉持对客户信息的保密
  6. 保持教练、咨询、心理治疗和其他提供支持之职业的区别
  7. 在需要的情况下,向客户推荐其他合适提供支持的专业人士

PCC 评估标准 - 展现道德规范实践

+

PCC 评估标准

所有级别的教练都需要熟悉 ICF 道德守则及其应用。成功的 PCC候选人将展示符合 ICF 道德守则的教练能力,并始终一致地保持自身的教练角色。

能力 2: 体现教练心态

定义: 培养和保持一种开放、好奇、灵活和以客户为中心的心态

能力 - 体现教练心态

+

能力

  1. 承认并认可‘客户要为他们自己的选择负责’的想法
  2. 作为教练参与不断的自我学习与个人发展
  3. 发展培养持续的反思练习以提升教练能力
  4. 对环境和文化对自己和他人的影响保持查觉和开放的心态
  5. 用自我觉察和直觉使客户受益
  6. 培养和保持调节情绪的能力
  7. 在精神与情绪方面,为教练会谈做好准备
  8. 在必要时,向外部资源寻求帮助

PCC 评估标准 - 体现教练心态

+

体现一种教练心态 —— 一种开放、好奇、灵活并且以客户为中心的心态 —— 这是一个需要不断学习和发展、建立反思实践和准备会谈的过程。这些因素发生在教练的职业旅程过程中,不能在片段时刻内完全被捕捉到。

能力 3: 建立和维护协议

定义:与客户和利益相关方建立合作关系, 就教练关系、流程、计划和目标达成明确的协议。为整个教练合约以及每次教练会谈达成协议

能力 - 建立和维护协议

+

能力

  1. 解释教练是什么、不是什么,为客户和利益相关方阐明教练会谈流程
  2. 双方根据“教练-客户”关系中什么是合适的、什么是不合适的、教练会谈会提供什么、不会提供什么、客户和利益相关方的责任有哪些达成共识
  3. 在“教练-客户”关系中的指导原则和具体细节方面达成一致,例如后勤、费用、时间 安排、时长、终止、保密性和是否有他人参与等
  4. 与客户和利益相关方合作建立完整的教练计划和目标
  5. 与客户合作以确定客户和教练之间的匹配度
  6. 与客户方合作确定或再度确定客户在教练会谈中想要达成什么
  7. 与客户方合作确定客户认为他们自己需 要在会谈中探讨或解决什么,以实现他们想在本次会谈中达成的目标
  8. 在整个教练项目中或单次教练会谈中,与客户方合作,对客户希望实现的目标,进行确定或再度确定其成功的衡量标准
  9. 与客户方合作,对会谈的时间和会谈重点 ,加以管理
  10. 除非客户表示有其他想法,持续朝着客户希望的结果方向进行教练会谈
  11. 与客户合作,以一种尊重合作经历的方式结束教练关系

PCC 评估标准 - 建立和维护协议

+
  • 教练与客户合作,能辨別或再确认客户期望在本次会谈中所要达成的结果。
  • 教练与客户合作,能界定或再确认客户期望在本次会谈所要达成的成功衡量标准。
  • 教练询问或探讨针对客户期望在本次会谈中所要达成的结果,对客户的重要或意义性是什么。
  • 教练与客户协作以定义客户在本次会谈中其认为为了达成目标所需要解决的问题。

能力 4: 培养信任和安全感

定义:与客户合作,创造一个安全、给予支持的环境,使客户自由分享。保持相互尊重和信任的关系

能力 - 培养信任和安全感

+

能力

  1. 尝试了解客户的背景,其包括他们的身份、环境、经历、价值观和信仰
  2. 展现对客户身份、观点、风格和语言的尊重,据客户的需要适当的调适自己的教练方式
  3. 在教练过程中,认可并尊重客户独特的才能、洞察和努力
  4. 展现对客户的支持、同理和关心
  5. 认可并支持客户表达他们自己的感受、观点、担忧、信念和建议
  6. 教练用开放透明的沟通方式,以呈现自己的弱点并与客户建立信任

PCC 评估标准 - 培养信任和安全感

+
  • 教练认可并尊重客户在教练过程中的独特才能、洞察力和努力。
  • 教练对客户表示支持、同理或关心。
  • 教练认可并支持客户表达的感受、看法、担心、信念或建议。
  • 教练与客户合作,邀请客户以任何方式回应教练的贡献,同时接受客户给予的回馈。

能力 5: 保持教练呈现

定义:全然有意识地与客户同在,使用开放、灵活、务实和自信的风格

能力 -保持教练呈现

+

能力

  1. 保持对客户的专注、观察、同理和回应
  2. 在教练流程中,展现出好奇心
  3. 管理自己的情绪,与客户同在当下
  4. 在教练过程中,展示出对处理客户强烈情绪的信心
  5. 在教练会谈中,与未知自在共处
  6. 创造或允许沉默、暂停或反思的空间

PCC 评估标准 - 保持教练呈现

+
  • 教练在会谈中回应的展现全然针对客户个人 (the who 是谁)。
  • 教练在会谈中回应的展现是客户期望达成的結果 (the what 是什么)。
  • 教练与客户合作,支持客户选择在本次会谈中发生的谈话内容。
  • 教练对客户展现想了解更多的好奇心。
  • 教练允许沉默、暂停或反思。

能力 6: 积极聆听

定义:关注客户表达的和未表达的,充分理解客户在他们自己认知系统中传达的是什么,支持客户的自我表达

能力 - 积极倾听

+

能力

  1. 考虑客户的背景、身份、环境、经历、价值观和信念,以增进对客户沟通内容的理解
  2. 反思或总结客户交流的内容,以对其加以清晰理解
  3. 识别并探询客户交流语言的背后的更多信息,觉察到时加以询问
  4. 留意、认可并探索客户的情绪、能量转变、非语言暗示或其他行为
  5. 整合客户的语言、语调和肢体语言,以确定并理解交流内容的完整含义
  6. 留意客户在会谈过程中的行为和情绪动向,以辨别客户的议题和模式

PCC 评估标准 - 积极倾听

+
  • 教练的提问和观察是基于教练了解客户或客户的情况而量身定做。
  • 教练询问或探索使用的是客户的词汇。
  • 教练询问或探索客户的情绪。
  • 教练探索客户的能量转移、非语言暗示或其他行为的意义。
  • 教练询问或探索客户目前如何看待他们自己或他们的世界。
  • 除非有明确的教练目的,教练不打断客户给予完整表述。
  • 教练简明地反映或摘要客户所沟通的内容以确保客户所述信息清晰并准确被理解。

能力 7: 唤起觉察

定义:通过运用有力的提问、沉默、隐喻或类比等工具和技术,促进客户的洞察力和学习

能力 - 唤起觉察

+

能力

  1. 考量客户的经验,决定什么方式可能会最有效
  2. 通过挑战客户来引发客户的觉察或洞见
  3. 针对客户的思维方式、价值观、需求、期望和信念提问
  4. 提出能帮助客户超越当前思维的问题
  5. 邀请客户分享更多他们当下的体验
  6. 留意能够推进客户进展的有效方式
  7. 根据客户的需求来调整教练方法
  8. 帮助客户识别影响当前和未来行为、思维或情感模式的因素
  9. 邀请客户思考他们可以如何前进,以及他们愿意或能够做什么
  10. 支持客户重塑他们的观点
  11. 能够坦白地分享有可能为客户创造新学习契机的观察、洞察和感受

PCC 评估标准 - 唤起觉察

+
  • 教练探询与客户有关的问题,比如客户目前的思维方式、感觉、价值观、需要、诉求、信念或行为。
  • 教练提出问题,帮助客户探索超越目前思维或感觉的范畴,以崭新或拓展的方式去思考或感受他们自己(the who 是谁)。
  • 教练提出问题,帮助客户探索超越目前思维或感觉的范畴,以崭新或拓展的方式去思考或感受他们所处的境况(the what 是什么)。
  • 教练提出问题,帮助客户探索超越目前思维、感觉或行为的范畴,迈向客户渴望的结果。
  • 教练分享 —— 没有依附的 —— 观察、直觉、评论、想法或感受,并通过语言或语气邀请客户深入探讨。
  • 教练提出明确、直接、大多数为开放式的问题,一次一个,以允许客户思考、感觉或反思的速度提问。
  • 教练使用的语言清晰简洁。
  • 教练允许客户花大部分时间说话。

能力 8: 促进客户成长

定义:与客户合作,将学习和洞察转化为行动。促进客户在教练流程中的自主性

能力 - 促进客户成长

+

能力

  1. 与客户合作,将新的觉察、洞察或学习融入他们的世界观和行为之中
  2. 与客户合作设计目标、行动和当责评量方式,整合和扩展新的学习
  3. 认可并支持客户在目标、行动和当责方法设计上的自主权
  4. 支持客户明确潜在的成果,或从确定的行动步骤中学习
  5. 邀请客户思考如何推动进展,其包括资源、支持和潜在障碍
  6. 与客户合作,在会谈中或会谈间总结学习和洞察
  7. 庆祝客户的成长与成功
  8. 与客户合作,完成教练会谈

PCC 评估标准- 促进客户成长

+
  • 教练邀请或允许客户探索在此会谈中所要达成結果的进展。
  • 教练邀请客户在本次会谈中陈述或探索他们对自己 (the who) 的学习。
  • 教练邀请客户在本次会谈中陈述或探索客户对他们的境况 (the what) 的学习。
  • 教练邀请客户思考他们将如何使用这次教练会谈的学习。
  • 教练与客户合作,设计会谈后的思考、反思或行动。
  • 教练与客户合作,思考如何向前迈进, 包括运用资源、支持或应对潜在障碍。
  • 教练与客户合作,为自己设计最佳当责方法。
  • 教练庆祝客户的进展和学习。
  • 教练与客户合作,探讨如何完成这一次会谈。
  • 学员帮助中心

    查看常见问题,若遇到无法解决的问题请及时联系我们:点击此处

公共网站