每个人都是独一无二的。我们的想法不同，我们的行为不同，我们有着不同的思维，我们有着不同的价值观。我们是千差万别的。如果你再想一下地球上的总 人数，超过60亿，这其中如此天壤之别，形态各异。每个人都有一套自己积累的知识体系，这正将他们与别人区分开来。每个人也有不同的经历，不同的生活方 式。那么有什么相同点呢？作为人类，我们都生活在这个星球上，我们都拥有知识，我们都怀有经历，我们都在生活着。

因此，正是这一点将我们联 结起来。我们都在生活着。我们都经历过艰难，我们都经历过欢笑，我们都经历过人类互动。对我们每个人来说，经历各有差异。当我们接受我们各不相同的事实 时，我们就将其视为多样性。想象以下，某一天在瞬间拍下整个人类的画面，观察其中每个人的穿着。每个人都起床，穿上最能表达自己是谁的衣服。每个人都根据 当天的安排来选择衣着。每个人都是各不相同的。要在地球上找到两个穿着完全一模一样的人是不可能的。细节部分可能相同，但总体会有差异。他们穿衣风格，颜 色，衣服年龄段，款式等等，甚至是内衣，都各有不同。这就是我们人类的特点——各不相同又统统一样，因为我们都穿着衣服。

多样性关乎庆祝不 同和我们皆独特的那份奇妙。文化觉察则关乎对特定文化所拥有的知识。我们都生活于特定的文化中，我们对自己的文化也都有所了解。每个人的经历都不一样。有 时候我们会觉得文化经历使我们产生差异，我们不仅意识到它们的区别，还将它们进行分级或比较。这类思维来源于评判。将你的文化和其他的作比较，也就是评判 其他的文化。这无关觉察，却与评判相关。

为了颂扬和拥抱多样性及文化差异，我们必须认识到觉察的重要性和价值。我们的意识，无关他人对我们 的知悉和了解，而是我们对自身的知悉或了解和感受。当我们认识到自己的与众不同之处，我们就能了解我们是谁，并看到我们的长处。如果我们没有认识到自己的 与众不同，觉察到我们的想法，我们的信念和价值观，那么我们就会向外发展，观察其他人。当我们向外看时，我们就开始评判和比较了。

意识是关于充分了解自身，所以了解我们对于某个空间及周遭人的影响。这就是文化意识。这也就是拥抱多样性。这正是意识的内涵所在。我们对自己的了解越深，就越能理解其他人。因为我们能看到他们之间的差别并且为其颂扬。我们能够认识到差异的重要性，正是其才使我们独特。

理解其他文化对我们而言是渊博的知识，但虽然文化信息普及，假设纷繁，我们却不能对就这些知识做出假设。这些都仅仅只是信息。去了解他人以及个体差异，正是生命的意义所在。

想象一下，你住的房子毗邻森林，但你却永远无法进入森林。你只能透过窗户观察森林。你对森林的印象将建立在你从窗口的所见。如果你看到的是绿树鲜花，那么你会认为森林里是充满绿树鲜花。如果你看到一头鹿飞奔而过，那么你会认为鹿是构成森林的一个关键元素。

现 在想象一下，森林周围是一排有窗户的房子，人们都站在窗口观察森林。也许你隔壁的人看到的是池塘，那么他们对森林的印象会包括水。也许再远一点 的人从他/她窗口看到的是熊。他们会认为森林是一个必须当心的地方。虽然看到的是同一个森林，但是对森林的印象却略有不同。当你遇见邻居们和他们交谈的前 提是假设你们对于森林有着共有的经验。在许多方面你们会有。但在其它方面，你和其他人一样对森林都有独一无二的经验和观点。

再想象一下，森林就是整个世界，窗户里的人就是世上的人。当你遇见并和他们交谈的前提是假设你们对于世界有着共有的经验。但在许多方面，这仅仅是你个人的经验而已。每个人对于世界都有一套自己的独特信念，而且是基于各自独特的“窗外之景”。

何为文化？

据Robert Kohls，前美国新闻署培训与发展主管，“文化是一套习得行为模式的综合体系，而这模式是该社会成员的特征…该团体人们的整体生活方式。它包括该团体人 们所思、所言、所做、所制的每件事—其风俗、语言、人造物品和共有的态度与情感。文化被习得并代代相传。”（Kohls，1996）它不等同于可以将一族 人区别于另一族的遗传遗产。你将会经历来自共有的态度与情感中的差异，这些差异则显得更微妙。

文化存在于个人心智中，习自其他个人，这是在与他人的互动中习得普遍被接受的行为。文化使我们可以用一种已经习得并共有的语言来与他人交流。在同一个文化里，虽然个人文化差异很大，但基本还是相似的，对于“正常”行为有着共同的标准。

可以从概括化的角度学习其他文化，但不要深陷其中。对普遍化的最佳利用方式是将其添加至你的知识库中，以此来更好地理解和欣赏其他有趣、多元化的人。那么当你收集新信息时，概括化将转化为对人类和其行为更深刻的见解。

文化是不断变化演进的，虽然作为人类我们可能会抗拒这种变化。没人能彻底跳出他或她的文化，虽然在所有文化中，总有人不懈坚持文化规范，有人则喜欢打破规范，通过不同方式展现自己。

自我运用

文化包袱

当 和其他国家的人一起共实施，不管是同事还是客户，都留意你自身的“文化包袱”。我们大家都会对他人有误解的模式化概念和先入为主的认识。以开放的胸怀融入 你客户的文化和保留评价。模式化概念会局限我们之间的关系。并且谨记，正如我们会做出模式化概念，别人同样也会对我们模式化概念。在国际交流关系中，重要 的是尽可能保留普遍存在的定型，以独立独特的个体相互了解彼此。

虽然模式化概念有一定的道理，但很明显地，当我们考虑个体差异时，模式化概念并非适用于每个人。它对我们是毫无益处的，因为它阻碍我们真正聆听和理解另一个人。

文化历经数百年而成形，因此相当复杂。即使你已经花费相当长时间来接触另一文化，你仍然不可能“完全了解”。不通过观察就妄图成为另一种文化的专家，这是不明智的。跨国婚姻中移居异国的一方数年后，或在另一种文化中生活数年后的人们，指出他们仍不断吸收该文化中的新事物。

跨文化交流

关系能否处理成功将取决于，我们是否愿意努力理解我们的客户及其文化。

与国际客户成功合作，关键一点在于花时间建立良好的关系。花时间来理解客户的文化，并由客户引导我们来建立关系。

因为不了解他人的文化，误传、甚至无意侮辱都有可能发生。然而，大多数人都不期待来自另一文化的人能彻底了解本文化，也会原谅无心之错。如果你花时间聆听，就能奠定基础，承受住任何可能出现的问题。

交流类型

虽然你们可能用同一语言，但使用和理解该语言也可能产生分歧。例如，‘是’这个字可以表示同意，也可以简单地表示听到了你的话。不要轻易认为，因为你和客户操同一语言，就不会产生任何语言使用上的分歧。

尽 管你和客户操同一语言，每种文化对该语言都会有各自的“版本”。应避免使用俚语、行话或方言。也许有些英语表述在这个文化中意味深远，在其它说英语的文化 中却毫无意义。例如，“船到桥头自然直”这个表述。表示任何事情都有解决的办法。面对复杂纷乱的环境，我们必须有独特的眼光和敏锐的触觉，于困难之中发现 机会，于危险之中创造神奇。随时保持冷静，客观，理智的思想和态度。台湾有个俚语“牛拉到北京还是牛”，表示，一个人的习性，江山易改，本性难移，狗改不 了吃屎。如果你从未听过这种表述，并且在你的文化中，对家禽并不了解，那么你就很难想象这样的情景。你可能对这个表述的涵义茫然无所得。简洁的表达永远是 最好的。

使用幽默

各个国家都有其特有的招牌智慧与幽默。大多数笑话扎根于该种语言，并为特定地区的人们所共享。在对你的 客户运用幽默之前，试着了解他们及他们所欣赏的幽默类型。在一种文化中幽默的评述在另一种文化中往往会显得文绉绉的。幽默的作用有可能背道而驰，或听起来 一点都不有趣。再次强调，简洁的表达永远是最好的。

对于开放和讨论私人事务的差异

有些文化很开放，乐于谈论那些被视为隐私的事务。另一些文化则比较保守，不愿谈论私人事务。

你 也应该觉察到，个人在涉及性行为和性关系话题上的开放程度因文化而异。在某些文化看来，性行为和性关系是人生的自然组成部分。在这类文化中，和你讨论性是 自然合适的。而另一些文化则认为亲密关系是私人的事情，不能拿来讨论，甚至不应该和外人提及。你需要在跟随你交流对象的引导的同时，也留意到你自己的界 限。
与外籍人士合作

如果文化休克处理得当，外籍人士会穿越它，并开始享受在异国/文化生活的经历。辅导那些住在异国的人士，协助其适应新环境，对你来说，是一个极佳的机会。

经过初步适应后，生活在外的人仍会不时经历文化休克。即使生活在另一种文化中多年，外籍人士仍会受文化休克不知不觉的冲击，即使一浪低过一浪，但仍令人迷茫。

重叠文化

文 化重叠。不仅是同种族的人，同一工作场所、同一性取向或有着相同重要经历的人也有着相同的文化。许多文化仅存于某一种族、语言群体、宗教或国籍中。这些文 化的形成围绕着年龄、性别、社会经济地位、教育，和其他文化影响。例如，一名美国人，男性，银行主管，越南战争的退伍老兵，他不仅受到来自美国文化的影 响，还受到其工作的企业文化和美国战后老兵间形成的文化的影响。一名巴西人，女同性恋者，从事金融业，不但受到巴西文化的影响，还受到男女同性恋文化和金 融行业中特定企业文化的影响。她可能还是巴西某个特定种族中的一员，这同样也会使其抱有与其他巴西人不同的文化观点。任何时候，我们都要尽可能兼顾各种不 同文化。

性别

我们面对的挑战常与性别有关。由于工作场所的变化，传统上由男性担任的工作现在则由女性来担任，反之亦然。许多男性可能在工作中第一次被女性领导，或者如果他们在一个传统的男性工作场所，他们可能第一次领导女性。

生理和心智上有障碍的人们

如 果是盲人、失聪、坐轮椅、遭受脑损伤，或其它身体和心智有缺陷的人，是一些有着截然不同经历的人群。身心有障碍对于健康人来说，似乎是一个无法想象的特 质，而对行动不便人士而言，这只是他们人生的一部分罢了。为行动不便人士消除障碍是很重要的，但我们不能以残疾无能来“定义”这个人。聚焦他们的优点，这 是与生理或心智有障碍的人合作的有力工具。

我们往往更容易关注别人生活里那些与我们截然不同的地方，而忽视那些相似的地方。例如，被困于轮 椅上对于能步行者来说是，是完全不同的经历，然而，轮椅上的人不仅仅是一位行动不便人士。她们可能会认为自己最主要的身份是一位女性、基督徒、女同性恋 者、或母亲。但对我们来说，坐在轮椅上的角色是最引起我们的注意的。花时间聆听将有助于我们更好地了解他们。

性取向

性是很复杂的。纵观历史，世界各地的人们以千姿百态的方式进行性行为，或在性关系中自我定位。虽然在许多社会中，异性恋者以夫妻关系生活，这是占主导地位的形式，但并非人人都如此生活。我们应觉察到，他人的生活方式和需求可能与你的大不相同。

多样性

伴 随着多样性而来的是差异。伴随着差异而来的则是潜在的冲突和误解。然而，尽管觉察到差异，并在与他人相处时具备弹性很重要，但不被差异搞得不知所措同样重 要。颂扬差异意味着我们能保持对多样性的尊重，同时仍然和周遭有着共同经历的人保持联系，尽量减少发生冲突或误解的机会。

文化维度

Geert Hofstede设计了五个层面的文化维度。分别是：

权 力距离指数（PDI）在组织和机构（诸如家庭）中，弱势成员接受并期待权力分配不均的程度。这意味着不平等（多对少），但却根据弱者来定义，而非强者。它 表明社会的不平等水平是由追随者和领导人共同决定的。根据对一些国际经验的觉察，‘所有社会都是不平等的，只是其中某些的不平等性更甚于它’，权力和不平 等性，当然，都是任何社会和个人非常基本的组成元素。

个人主义（IDV）对应另一面集体主义，即个体整合为团体的程度。在个人主义这方面， 我们发现社会中的个人连结是疏松的：每个人都应该照顾好他/她自己以及他/她的直系亲属。而在集体主义方面，我们发现社会中的人们自出生起就紧密团结凝聚 在团体中，汪汪大家庭（与叔伯，姑姨和祖父母）始终毫无保留地坚持庇护他们。‘集体主义’这个词在此意义上不包含任何政治色彩：它是指这个团体，而不是国 家。同样，这个层面的主题，就全球所有社会而言，也是非常必要的。

男性气质（MAS）对应另一面女性特质，即性别中的角色分配，在任何已被 充分研究过的社会中也是另一必要主题。IBM研究中心调查显示(a)社会中女性价值的差异小于男性价值；(b) 一方面，各个国家男性的价值观都十分果断好胜，这与女性有着天壤之别，另一方面又谦恭体贴，这与女性的价值观相差无几。果断这一极被称为‘男性’，而谦恭 体贴这一极则是‘女性’。在女性国家，女人们都有着和男人们一样的谦恭体贴的价值观；而在男性国家，女人们虽然也有些果断好胜，但却比不上男人们，因此在 这类国家就会显现出男女价值观之间的差异。

不确定性规避指数（UAI）关于社会对不确定性和含糊性的容忍程度；它最终指向人类对于真理的追 求。它表明在无组织情形下某种文化计划使其成员感到不适或舒适的程度。无组织情形是新颖，未知，出人意料，不同寻常的。不确定性规避文化试图通过严格制定 法律法规，安全和防护措施来极力降低此类情形的可能性，而在哲学宗教层次则通过对于绝对真理的信仰；‘真理只有一个，我们掌握它’。处于不确定性规避文化 中的人也更加情绪化，被内在焦虑情绪所驱动。而与之相对的类型，接受不确定性文化，对于不同观念更具有包容性；他们尽量减少制定法规，而在哲学宗教层次他 们是相对的，允许百花齐放，百家争鸣。处于此类文化中的人更镇定沉着，不会轻易在所处的环境中流露真情实感。

长期取向文化（LTO）对应短 期取向文化：这第五个层面的研究结果来自全球23个国家的学生中，通过中国学者设计的问卷调查完成。可以说是侧重虚拟而不论真相。与长期取向文化有关的价 值观强调节俭和毅力；与短期取向文化有关的价值观则注重传统，履行社会职责，以及维护个人的‘面子’。该层面的积极和消极价值观，都可以体现在孔子，这位 生活在公元前500年的中国最有影响力的哲学家，他的教学之中；然而，该层面同样也适用于毫无儒家文化传承的国家。(www.geert- hofstede.com)

Hofstede的文化维度有助于我们习得关于自身和他人的知识。在其网页上，他列举了一系列的国家，你可以在 其中发现他们是如何与上述五个层面相关的。请记住，这个研究是基于一组样本的。这是用于取得理解的信息，而非对其他文化做出假设或评判。当你遇到的人来自 于完全陌生的文化时，不要将上述维度视为前提。

和挑战一样，多样性也提供获得新的观点，理解和解决方案的机会。多样性为创造性和新想法带来机遇。如果每个人的喜好都相同，就不会发现或发明新鲜事物。多样性是值得颂扬的！

Coaching运用
我们的哲学是，客户才是他或她人生的专家。我们认知到只有客户才拥有视角和技巧，来解决他或她的人生中所面对的挑战，而我们的角色则是支持他们。换言之， 我们认知到客户生命中的挑战只有通过他们的而非我们的“带来光明的视角”来解决。当我们和来自不同种族文化，宗教，性别，家族框架或性别特性的客户合作 时，尊重不同观点和信仰的哲学就显得尤为重要。

年龄

围绕各国coaching业各年龄段人数的调查结果很有意思，女性教练一般在40岁以上年龄段，而男性教练一般在50岁以上年龄段。

许多客户是在步入中年或更晚才接触coaching的。在这个时候，人们开始计划换工作，或他们的子女已经独立，使得他们有更多的时间来关注自身。许多人这个阶段已身处管理阶层，可能觉得需要增强技能和兴趣。为中年转换期的客户coaching已成为一种增长的潮流趋势。

宗教

许多客户都有自己的独特信仰。为了使coaching更有意义，一些客户倾向于选择有相同信仰，能够理解他们的教练，或以某种信仰为coaching基础的教练。

性别

研究显示，绝大多数聘请教练的人，都是女性。接近80%的教练都是女性。

跨文化coaching

随着科技发展，世界变得越来越小。能够在几分钟内就某事和另一个国家的人发送消息的想法，在几年前还只是个梦想。拿起电话和世界上任何一个角落的人通话的可能性，以及教练比较合理的收费，都促使coaching行业的迅猛发展。

技术和发展也提高了我们的流动性。旅游变得相对便宜，各个公司在众多国家设有办事处，人们从出生地短期或长期移民的能力大大增长。教练们有越来越多的机会来为不同国家不同文化的人进行coaching。

随 着教练不断扩展，为来自世界各地的客户coaching将会带来新的挑战。面对某个从未直接体验过其文化的国家或宗教，要了解其真实生活是十分艰难的。但 是却很容易就会对此情景产生幻想，来源于大众传媒所提供的图片，来源于阅读，或者也许曾遇见过从‘那里’来的几个人。然而，仅仅‘知道’另一种文化，和为 来自于该文化的人coaching是截然不同的。

每种文化都有不同于其他任何文化的显著特征。有些差异是显而易见的，诸如语言，宗教，政治团体，时间定向，以及食物喜好。另一些则比较微妙，教练很难在最初就看得出，可能需要适应期。

前进

作 为教练，我们对客户进行coaching应从他们的角度出发，而不是我们的角度，应基于他们的价值观，而不是我们的。与我们不同的群体合作的乐趣之一在 于，我们之间的差异首当其冲，主导着我们的关系，并出现障碍或挑战。然而，随着时间的推移，我们建立信任并不断交流，对双方来说，我们共享的人生经验愈加 明显，而差异则成为兴趣和欢乐的源泉。这个过程本身对双方就是一次非常宝贵的coaching经历。

自我觉察

在 coaching中，作为教练对自身了解更多是很重要的。认识到自己是谁，意味着我们将了解我们对客户和coaching会谈有何影响。Coaching 的主要内容是关于觉察，因此当你围绕多样性和文化领域的客户合作时，支持他们更深入地了解自身，了解他们如何影响他人，而非对他人进行评判和比较。