情商

情商

您了解自己在任何特定时刻的感受吗?当您坐下来认真阅读这个模块的时候,您是否思考过您的感觉如何?您的情绪如何?可能没有,但是这并不代表您没有任何感觉。您的感觉依然存在,不论好坏都会影响您的决定和行动。
情商 (El) 是一种通俗说法,指了解我们的感觉并管理自己情绪,以及认识他人感觉的能力。El 包括平衡感觉和思考能力,在不被情绪控制的前提下感知它,因为情绪能混淆判断力,并影响您做出选择的能力。
这些能力对于您的成功至关重要,因为它们决定您是否全面认清自己,能否处理好发生在您身上的所有事情,以及能否很好地与他人相处。
您与您的感觉、与周围的人在情感上越和谐,您就可以越为恰当地作出回应。投入、恰当和体贴的回应对于处理人际关系以及应对各种挑战具有非常重要的影响。

智力的定义

西方社会在传统上用连续体来说明智力。理性思考经常被放在范围的一端,而情绪在相反的一端。“智力”的概念与智力和认知能力最为相关。
当今社会,大多数人都会承认,智力是一个很难定义且构成复杂的元素,与此类似的观念还包括“幸福”、“美貌”、“性别歧视”或者“英国人风格”。
例如,想要成为医生、律师或工程师,一般都认为您必须足够“聪明”,但是,您对于喜剧演员的角色又有什么想法呢?“幽默感”和“时间感”就是所谓的智力吗?在这个连续统一体上,社会工作者、演员和政治家又位于何处呢?教练呢?
自 20 世纪初开始,IQ 测试将智力进行量化。假如这类测试只检测认知智力,则不能预测个人的未来能否成功。
然而,在接下来的若干年,人们对人脑进行了一系列空前的研究。这些研究结果告诉我们大脑不同的功能。现在,我们知道认知能力位于新大脑皮质,也就是思考或理性大脑。这一部分大脑通过将新信息和洞察力嵌入原有的联想和理解框架,并扩展和丰富相应的神经回路来进行学习。
简言之,您的 IQ 只是成功的一部分。处理日常状况以及在这个世界上生存的能力包括 EQ 和 IQ。

情商 (EI)

从 20 世纪 50 年代中期开始,智力的概念广泛扩展到以下概念:

  • 多元智能(语言、视觉、音乐、体育等)
  • 创造性思维
  • 情商
  • 社交智能

所 有这些领域都体现了情感维度。这些领域背后的理论家,如 Howard Gardner 和 Daniel Goleman,认为情绪是改变和成长的必要条件,而学习认识、管理并理解他人和自己的情绪则可以让人指导自己的思想,应对艰难的境况,实现目标并做出更 为明智的人生选择。

情商 (EI) 模型

当前,EI 有三种主要模型:

1. 能力模型
以能力为基础的模型将情绪视作有用的信息来源,引领个人在社会环境中前进。这个模型提出:个人处理情感类信息的能力和个人将情感处理与更为广泛的认知联系起来的能力不同。

2. 混合模型
这个模型由 Daniel Goleman 提出,在其 1995 年著作《情商》(Emotional Intelligence) 中将这个词语普及化。该书主要强调 EI 对于推动领导绩效的一系列重要能力和技能的作用。Goleman 的模型概括了四种主要的 El 概念:

  • 自我意识 — 使用直觉指导决策时,了解个人情绪并认识其影响的能力。
  • 自我管理 — 包括控制个人情绪和冲动,并适应不断变化的环境。
  • 社会意识 — 在理解社交网络的时候,感知、理解他人情绪并对他人情绪作出反应的能力。
  • 关系管理 — 在管理冲突时激励、影响并开发他人的能力。

3. El 特征
El 特征是指个人对其情绪的自我知觉能力。这个定义由自我报告衡量,是基于能力模型的对立概念。基于能力模型即实际能力,经证实较难进行科学测量。
Goleman 为 EI 的每个概念概括了一组情感能力。他指出,每个人生来就具有普通的情商,这决定了他们学习情感能力的潜力。
但是,情感能力可以通过学习、发展和实践而实现出色的表现。

情商与教练

每个人都在不断寻找新方法,帮助他们在生活各个领域(事业、人际关系、财务、抚养等)设定、管理、交流并实现目标。他们将强大的人际关系、应对能力、创造性思维以及愤怒管理技巧视作实现上述目标的重要手段,为达到这些目标,他们经常求助于教练。
掌握这些技巧需要一定程度的情商,而coaching则 通过个人优劣势的不断自我意识、自我管理、自我评估以及对如何更有效地利用优势的探索促进和提高情商。

教练也具有极好的 EI 技能。例如,具有强大自我调节能力并诚实工作的教练具有灵活性,抛弃评判,促进可靠环境的形成。教练的一个重要能力是面对客户挑战时保持冷静和客观。

自我运用

  1. 智力对您来说意味着什么?您如何了解他人的智力?您对于人和智力之间的关系有做过任何假设吗?在您的生活中,哪些因素、体系或经历形成了这种定义?
  2. 智力应该如何衡量?
  3. 您会如何定义情商?您是否认为女性或老年人的情商更高?您是否认为情商因不同文化而不同?您认为智商和情商两者可以“和谐共存”吗?
  4. 描述您本人的情商。您认为其他人会如何描述您的情商?反思你关注、理解和控制自己情绪的能力。

Coaching 运用

Coaching 从业者理解自身的情商,并了解如何在实践中有效运用情商,是非常有益的。阅读情商相关内容后,请做出反思。

  1. 您认为一名情商教练应具备何种品质或特性?
  2. 您认为该如何将自己培养成为一名情商教练?
  3. 作为教练,您认为该如何开发客户的情商?

阅读资料

[Document] Developing Emotionally Intelligent Organizations
Richard E. Boyatzis and Ellen Van Oosten,  July 10, 2002

[Book] Intelligence Reframed: Multiple Intelligences for the 21st Century
Gardner, Howard. (1999), Basic Books

[Book] Changing Minds: The Art and Science of Changing Our Own and Other People’s Minds.
Gardner, Howard. (2004), Harvard Business School Press

[Book] Intelligence: Multiple Perspectives.
Gardner, Howard, Kornhaber, Mindy L., & Wake, Warren K. (1996)
Harcourt Brace

[Book] Multiple Intelligences
New Horizons, Gardner, Howard (2006)

[Book] Emotional Intelligence: Why It Can Matter More Than IQ.
Goleman, Daniel. (2007), Bloomsbury

[Websites]

The Consortium for Research on Emotional Intelligence in Organization

Daniel Goleman

Howard Gardner

What Is Emotional Intelligence?

[Video] Emotional Intelligence
Daniel Goleman talks about how in order to be in a top profession a person needs, aside from a high IQ, the ability to be self-motivated and emotionally intelligent.