建立信任

建立信任

真正的学习只有在一个信任的环境中才能得以实现。没有信任,一个人学习和发展的出众能力简直就是完全关闭的。

在一种信任的氛围中,你 自己可以和你的客户、你的同事或者你的伴侣建立起强烈的情感联系。这样的联系可以带来快速地成长。如果没有相互的信任,也就不能建立这种情感联系,而缺乏 这样的情感联系,你很可能在个人成长的各个方面并没有真正的成功。因此现在我们经常会看到关系受到冲突、分歧和消极的困扰。为了能够建立信任,首先我们必 须想要致力于为建立一种信任的氛围和取得积极的结果而承担责任。如果我们不是出自这种许诺,就不会取得结果。

让我们考虑一下我们处理的多种关系。有工作关系、人际关系、家庭关系,等等。工作关系可能是和同事或者你的客户。无论你是一名顾问、一名员工、一位朋友或者一位家属,你都会有多种关系。为了建立信任的氛围,我们暂且把这些人当作你生活中的搭档。

那 什么才是一个信任的氛围呢? 在一个信任的氛围中,你的搭档总是处于最佳的状态中,即使他们自己没有意识到这一点。在一个信任的氛围中,你的搭档可以随心所欲地谈论他们的价值观、梦 想、希望和志向,而且可以绝对相信他们的观点是被完全接受的。在一个信任的氛围中,你能够信任你的搭档,明白他们能够把强有力的技能运用到关系中去。在一 个信任的氛围中,你的搭档能够相信你的行为在任何时候都合乎道德标准,并且从他们的利益出发。想象一下一直充满这种氛围的一个世界。哦,是多么的强大啊!

当缺乏信任时

如果你无法建立一个信任的氛围,那么你所使用的其它策略都未必能发挥作用。这就像把新酒倒入一个肮脏的旧瓶子。缺乏信任,你的搭档或许会在短期内做出反应,但并不会有显著的,持续的进步。如果你和搭档没有建立信任的关系,他们未必能开诚布公,畅所欲言。
如果没有一个信任的氛围,你的搭档可能不愿意真实地指出自己的弱点,惟恐得到消极的反应,也可能不愿意真实地说明自己的长处,惟恐被认为是过于骄傲或夸夸 其谈。没有信任的氛围,他们也不太可能会与教练一同分享自己的价值观、目标、希望和梦想等等隐私。而缺乏这些交流,你们的关系将会留于表面,缺乏深度。在 这种情况下,既定的目标也都只有有限的深度和短期的价值。就像是一座地基不牢的房子,从外表看来,似乎还行,但不久就会开始出现裂痕。

情感与学习

最 近的大脑功能研究让我们了解到许多人类是如何学习知识的,也引起了如今我们所谓的“情商”的发展。例如,我们知道,当人处于紧张状态时,负责做出快速决定 的那一部分大脑(边缘系统)会被启动,它会影响到负责思考与分析的那一部分大脑(前额叶皮层)。换句话说,当人们感到焦虑或不安时,他们的大脑不适合学 习。这也就是为什么那些感情上感到不安的人会说他们不能冷静思考的原因。他们根本无法用处于冷静与安全状态下的思考方式来接收或处理信息。 (Goleman, 1996)

为了达到最佳的成长效果,我们需要确保所处环境中没有压力或焦虑因素存在。我们必须扫除环境中所有诱发压力的因素,为情感联系创造条件。我们应同时满足掌控情感以及理性大脑部分的需要,从而让你的搭档处于有力的学习过程中。

威尔•罗杰斯测试

当 你和搭档一起合作时,你需要用到“威尔•罗杰斯 测试”。威尔•罗杰斯是一名演员,也是一名作家,他曾出演过许多二十世纪三十年代好莱坞的电影,几乎总是扮演跟他本人相似的牛仔角色。他有一句名言:“我 从未遇到过一个自己不能喜欢的人。” 他并没有说“我从未遇到过自己不喜欢的人。”通过这句话,他说明了一个简单的事实,那就是试着同他人内心人性的一面进行交流是我们所有人都能做出的选择。 当遇到一个目的引起争论的Coaching搭档时,你就需要运用威尔•罗杰斯测试,并试着与他人性的一面进行交流,以便在他的人生旅途中助他一臂之力。

如果你发现自己实在无法支持你的Coaching搭档的目的,(换句话说,你没有通过威尔•罗杰斯测试),较为有人情味的做法就是结束你们的关系,以便于你和你的Coaching搭档都可以前进。诚实对于确保信任是至关重要的。

自我运用

相信自己

为了建立起一个信任的氛围,你首先必须相信自己。你必须深信自己与众不同,拥有超常技能,而 且是个积极的人,可以为搭档提供很多的东西。如果连你自己都不相信这一点,那么就更不用说你的搭档了。最有力的课程之一就是你身体力行地向你的搭档示范你 希望他们掌握的自我意识能力和自我管理能力。

信任关系的力量

建立你和搭档的信任氛围顺便带来的好处之一就是你的搭档可以 亲身体会信任关系的力量。一旦他们和你建立起了信任的关系,他们可能就会受到激励,试图与身边的人也建立类似的信任关系。你在与你的搭档建立信任氛围时所 用的策略,也同样可以有效地运用于你的搭档与他们的孩子或者一个客户和他的朋友之间。想象一下,如果一个搭档日常都能处于一个信任的环境中,他将会多么的 成功!想象一下,如果你能帮助你的搭档生活在一个信任的环境中,你又是多么地强大!

逐渐建立信任

对于信任,我们至少知道 一点,那就是它必须通过努力去赢得, 而不是通过要求得来的。一个信任氛围的建立通常是以你和你的搭档之间和谐的关系为起点的,但和谐的关系仅仅只是一个开端。随着你使用一系列的策略不断和搭 档建立信任,随着时间的推移,信任的氛围就会被逐渐被建立起来。

然而,这并不意味着你永远都不能犯错误。我们都有犯错误的时候,你和你的搭 档一样,也处在一个学习的过程中。但是,信任的建立的确意味着如果你犯了错误,他应该诚实地对待自己所犯的错误,并且承认它,这样你和搭档才可以继续进 步。拥有 “你是常人,也会犯错误”这一观点本身并不会影响双方的信任关系,但是如果你缺乏识别和处理自己所犯错误的技能和诚意的话,双方的信任关系必然会遭到破 坏。

Coaching运用

信任的原则是我们Coaching方法的基础。我们认为作为一名教练,其首要义务就是为客户创造一个适于他们发展的“信任的氛围”。你可以把教练与客户间的信任看做是Coaching的“频宽”(bandwidth)。

开 阔的思维 建立一个信任的氛围的主要要求之一就是你需要有开阔的思维和不予批判的态度。人们常说,教练决定会谈的进程,而客户决定会谈的内容。通常客户制定 Coaching议程。客户的背景可能与教练截然不同,或者客户有着与教练不同的人生选择。这些都会影响客户制定的Coaching议程、他们制定的目 标、他们生活中所遵循的价值观、以及他们通过Coaching想学到的技能。Coaching的目标便是帮助客户做最好的自我,至于这个最好的自我到底是 怎样的,都由客户自己决定。作为教练,我们的任务就是聆听,并且确认客户想要成为一个更好的自我的这种想法,即便这并不是我们自己生活中想要的,或者我们 并不认为这是对客户最好的。司徒博 (Stober)将这种态度称为“无条件的积极关注”。

通常情况下,客户自己制定的目标与教练认为最适 合客户的目标是一致的。这就使Coaching简单很多。然而,有时这两个目标并不相同,这时,客户仍然有权自己制定Coaching议程。如果你相信婚 姻的神圣性,并且认为如果客户能够维持他的婚姻,从长远角度来看,夫妻双方一定会更快乐,但是又不得不coach他结束他的婚姻时,这对你来说可能是一个 挑战。同样,当你觉得客户现有的工作很不错,收入高,权力大,而他想要的工作十分枯燥或高风险,但是你又不得不coach客户放弃现有的工作时,这也是一 个挑战。在这种情况下,Coaching就变得更加复杂,教练必须使用他所有聆听以及体谅客户的技能。当出现这些情况时,教练最好能够与他们自己的教练一 同克服这些挑战。作为教练,在Coaching中为了建立信任,我们必须把自己的判断放在一边。

支持与质疑

教练建立信任 氛围的另一种方法就是权衡Coaching中支持与质疑的需要。如果教练一味地支持,就可能阻碍客户在真正适合他们的进度上成长与发展,客户甚至会认为这 是一种屈尊俯就的态度。相反,如果教练一味地质疑,那么就可能会打击客户的自我价值感。客户当然希望教练能对自己提出质疑,但是即便是最高机能,恢复力最 强的人也需要他人巨大的鼓励及情感上的支持,以回应那些质疑。一名经验丰富的教练能够很好地把握支持与质疑的尺度。(Ting and Riddle, 2006)他们认真地聆听以便观察他们的言语对客户产生的影响 。
下面这段对Coaching环境的描述向我们有力地展示了一个质疑与支持有效地达到了平衡的信任氛围。

“当 你勇敢面对我的时候,我相信你是在帮助我超越现有的思维模式,而不是在指责我,或是阻碍我。当你要求我解释自己的推理论证时,我相信你不会用我的答案来反 驳我,而是会帮助我寻求更好的表现……我所犯的错误将会被认为是学习的机会—通往成功道路上的台阶,而不是通往失败道路上的台阶。” (Bianco-Mathis, Nabors and Roman, 2002)

作为教练,我们的目标就是要让客户对我们产生与上述类似的想法,这样我们就可以用他们建立自我意识的方法对他们进行质疑。

信任与道德标准

为 了营造一个信任的氛围,教练的行为在任何时候都应该合乎道德标准。行为符合道德标准包括:替客户保密,为Coaching会谈做好准备并且致力于 Coaching会谈,用心去coach并且当结束Coaching对客户来说是最有利时,应做好终止的准备。客户应当相信教练的主要动机就是让客户发挥 所有的潜能。

作为教练,我们必须不断地问自己我们的行为是不是出于维护客户最大的利益,或者还是有其它的顾虑在影响Coaching。这些 顾虑可能包括维持一定收入的需要,建立业务的欲望,避免失败或是不让他人失望的愿望,或者是按我们的自己的方向、而不是客户的方向去影响他们的欲望。一名 经验丰富的教练勇于反思自己的动机,并且如果任何动机能让客户在Coaching中得到最好的发展,都能随时做出调整。

作为一名教练,建立信任的氛围需要你对自己坦率和诚实,也需要你对客户坦率和诚实。建立信任就是在不断前进的基础上这样做。信任越来越多,就不断巩固双方的关系,并且给予双方力量。建立信任是开始了解其他人和开始更多地了解自己的一种特权。

阅读资料

[Book] Leading from the inside out
Biano-Mathis, V., Nabors, L. & Roman, C., (2002),
Sage Publications, California

[Book] Emotional Intelligence, Why it Can Matter More Than IQ
Goleman, Daniel, 1996,
Bloomsbury, London

[Book] “Coaching from the Humanistic Perspective”
Stober, Dianne,
in Stober, Dianne and Grant, Anthony (eds), 2006, Evidence Based Coaching Handbook, John Wiley and Sons, New Jersey

[Book] “A Framework for Leadership Development Coaching”
Ting, Sharon and Riddle, Doug.
in Ting, Sharon and Scisco, Peter (eds)
The CCL Handbook of Coaching, 2006, Jossey-Bass, SanFrancisco