责任感

责任感

当我们对外在的一些人或事负有责任时,与我们的行为较不负责任时相比,付诸实践的可能性大大提高。韦氏词典将“负有责任”这个词定义为“有义务作出解释:有能力负责;为所负责的事情做出答复与解释;担负责任。”

生 活中我们的行为可能要对很多人负责任。例如,老板可能要求我们递交每个月的业务报告,而一旦没有按时递交,他或她可能会来找我们要。如果你还在读书,你的 讲师因你迟交作业而扣你的平时成绩。税务部门可能会因你没有按时全额交税而做出罚款。在体现生活的世俗琐事和日常活动中,有各种形式的责任感。然而,是谁 促使我们对必需品、人生变迁、影响深远、意义重大的事物担负责任呢?是谁促使我们对若干年后将收获回报的举止改变担负责任的?这正是我们自己!

言出必行,言为心声

做你说过要做的事具有难以置信的效力。它构建了成就感,以及周遭人对你的信任感。堂•米格尔•路易兹如是说:

重视言语的力量是对能力的正确使用;它意味着把言语的力量建立在真理和自爱上。如果你和自己约定重视言语的力量,一旦具备这种打算,真理就自然而然会呈现在你面前,并清除掉你内在的一切情绪毒药。

- Don Miguel Ruiz, 20

重视言语的力量,包括在作出承诺之前谨慎考虑,并确保所作的承诺与我们的价值观相符。这并非典型的人类行为。容易导致未经思考轻易作出承诺,过后又 抛诸脑后。我们通常会与他人有不成文的约定,以促使双方照其行事。这往往是因为我们过于轻率地步入承诺,而不经过深刻思考或没把思绪集中在当下。如果我们 对人生的追求深思熟虑并只作出与价值观相符的承诺,那么我们会发现,这恰恰遵循了我们的言语。

在责任感和自信之间有着密切的联系。当我们重视言语的力量并严格遵守时,我们就会感受到更强烈的自信。每当我们为自己的行为担负责任时,我们也使自身充满力量,而这又转换成为信心。在每个阶段我们的言语都是有力的,我们的影响更为强大,我们的信心则时刻增长。

自我运用

如 果我们停下来,思考一下人生中的责任感,这将会是一个非常有趣的反思时刻。我们对人生的哪个领域担负责任呢?生活的每时每刻都要求我们对自己负责。我们常 常会将责任感与他人联系起来,如何使他人担负责任来达成我们所愿。如果我们把这种观念转变为如何使我们为了目标担负责任,那么我们就能使自己充满力量。在 我们参与的每件事中,我们都扮演着重要的角色。

逃避责任感

逃避责任感就像逃避生存一样——这是不可能的。逃避承担责任就 好比双手奉上我们的权力,并对此感觉良好。我们从不会对此感觉“良好”。最终会导致各种后果——愤怒、怨恨、遭遗弃感、无助感。我们开始可能会觉得逃避责 任感或将其付诸他人是更简便的解决问题的办法,但这只是一种短见。我们可能会要求教练帮助我们担负责任,但我们不会要求他们对我们的人生担负责任。想象一 下这样的场景,某人实实在在地接替你的位置,接管你的生活。和你一样走在街上,和你一样工作,和你有同样的感受。这根本是在抹杀了我们的独特性和我们的个 性——我们的独特之处。

因此,责任感是真诚地做你想要做的人和保持你本来就有的性格。责任感是我们每个人都拥有的。它给予我们每个人力量。它提醒每个人注意我们的独特性和才能。它提醒每个人注意各自的人生目标。

Coaching运用

作为一名教练,你是客户成功的伙伴。你可能协助他们获得成功的途径之一就是通过促使他们对自身的行为负责。

大多数找到并需要Coaching的客户都希望取得进步,实现目标。在企业或行政Coaching的环境中,你可能特地被雇来辅助某人实现一系列既定目标。责任感是协助客户达成他们所愿的微妙行为。

承诺的实质

在 你能促使客户对其承诺负责之前,值得思考的是行为变化的实质。目前大多数西方发达国家,在经历骤增的肥胖和所谓“生活方式疾病”的同时,关于健康与饮食的 书籍却占据着畅销书排行榜。如果改变那么容易的话,那么所有读过这类书的人都会改变他们的行为方式。显而易见,光靠“知识”是不够的!在确实了解你会从做 某事中获益和切实将其融入生活之间,还存在着鸿沟。

在审视对Coaching中有效目标制定和成就的实质的报告时,马歇尔•戈德史密斯总结了六个至关重要的因素。其中每个因素都隐含了教练与客户之间的合作方式,协助客户制定有效目标的方式和促使客户对其承诺负责的方式。它们分别是:

因素1:所有权

戈德史密斯夫妇发现,当发生改变的承诺来自人的“内在”时,客户实现目标的可能性就会提升。客户如果真正渴望改变,并将Coaching视为协助兑现承诺的手段,而并非替他们作出改变的事物,那么就更可能取得成功。

对Coaching的影响

在 向客户寻求许诺之前,对客户参与Coaching的原因进行质疑是很重要的。如果客户进行Coaching只是因为这是公司提供的,他们认为可以尝试一 下,那么他们的许诺很可能以失败告终。教练或许能够辅助客户来更好地理解和体会Coaching,然而除非他们能从客户那获得必要的自我意志,否则客户很 可能无法兑现最初的许诺,并中断Coaching。“已成功协助领导者实现长期改变的Coaches和公司都意识到——不要与那些对此课程不“买账”的领 导者合作”。(戈德史密斯夫妇,2000)这一格言不仅适用于领导者,还适用于利基领域的所有Coaching客户。

同样地,如果客户是准 备了一系列的目标来进行Coaching的,那么在促使客户对这些目标担负责任之前,值得挖掘这些目标的起因。如果客户只是被这些目标强加于身,如果他们 并不理解或认同这些目标,那么没有任何的责任感能帮助其实现目标。改变的许诺必须有好的起因。因为你老板命令你做的某事所以不得不做,或是因为你认为你被 期待去做,或是因为你认为这是“应该做的事情”,这都无法迫使你前进。探索客户价值和确定他们从Coaching过程中真实需求的一些初步工作,将提升成 功的可能性。

因素2:时间

戈德史密斯夫妇发现,人们有一种会低估实现改变所需时间的自然倾向。这会导致沮丧,认为实现目 标花费时间过长,或甚至绝望,认为不值得努力实现目标。戈德史密斯夫妇也谈论了成就卓著的个体中的“乐观主义倾向”,即当他们朝着正确的方向跨出几步时, 就认为自己已经实现了目标,“繁忙的高管因为希望尽快把问题解决而假定一旦他们了解需要做些什么,并把所理解的传达给他人,事情就解决了。 如果世界就是这么简单该多好。”(戈德史密斯夫妇,2000)

对Coaching的影响

教练不应急于催促客户朝着目标努 力。Coaching应该是正面的,而非负面经验。如果客户说他们将在六月份实现X,而到了六月,他们却没有完成,资深的教练就不应感到吃惊或失望。

当教练了解客户对实现改变所需时间有低估倾向时,教练应该对这一可能性有所准备,制定策略来促成进步。这包括:

  • 认可客户到目前为止所取得的成绩
  • 激励客户朝着下一步迈进
  • 将客户的观点从一次失败重塑为一次成功
  • 探索客户在实现目标的过程中的任何障碍
  • 提醒客户他们的生活中的宏观愿境,一旦实现后将带来许多美好的事物。

因素3:困难

这类似于因素2。客户通常会低估作出改变所面临的困难。他们假定,因为他们理解他们所需要的,所以做起来会相当容 易。然而,一个经过50年养成的行为,并不会仅仅因为客户认清并希望改变,而真的发生改变。如果是这样的话,那么销售数以百万计饮食书籍的国家,将拥有强 壮健康的公民。真正的改变需要真正的努力。

从表面看,改变是非常容易的。对于一个人来说相当简单的成就,对另外一个人来说会难如登天,因为 世上没有两人是完全相同的。就用“积极的倾听”为一个例子。一个有着高层次移情能力并且对他人充满好奇感的人,可能只需要读一次“积极倾听”的概念,就能 立即运用。然而,一位忙碌的主管,成天忙着做决定,时刻被别人询问意见,可能会觉得仅仅住口并倾听别人是异常困难的。这个人并没有好坏之分;他只是相较别 人来说,更难取得这一成绩。

对Coaching的影响

当我们激励客户采取行动时,我们必须谨记,我们不能让他们认为,改变是很简单的。“我知道你行的”和“这将不费吹灰之力”之间有着天壤之别。在coaching过程的最初以及全程,注意挑战的难易,面对不可避免的挑战时,客户就能有所准备。

教练也应尊重每位客户的学习旅程。我们要确定客户在努力,但至于多少努力才够,这取决于客户。Coaching中的最大挑战之一,就是真正在聆听,以确保我们没有错过机会,来认可微妙但意义深刻的发展时刻。

因素4:分散注意力

当 客户制定目标或作出改变的许诺时,他们的未来就是一块白布。他们自己制定的销售目标或他们许诺的健康养生疗法是在能意识到范围里的唯一挑战。但是,真实状 况是风暴会随时现身,新的途径会显现。也许,尽管他们已竭尽全力,客户仍会失望,或失去一笔生意,或获得一个从未想到的更大客户!关于目标制定的调查表 明,大多数客户往往会低估分散注意力的事物和不可避免会出现的相互竞争的目标。

对Coaching的影响

既然知道导致分 心的事物必将出现,教练能协助客户做好准备。他们可以鼓励客户为目标建立时间缓冲器,否则,客户可能不会自发地准备。他们可以和客户计划不同的“场景”, 这其中他们探索一系列的“假设”以确保应付各种可能性。当注意力分散的情况消失时,教练所处的独特位置也可以慢慢地鼓励客户再次为他的长期目标努力,使短 暂的分心不会变成永久性的威慑或放弃的机会。

因素5:回报

有时目标制定者可能会因为在某一领域的成功并没有立即给他们带来所期望的回报,而感到沮丧。例如,致力于提高交流技巧的客户,可能会因他的努力没有即时得到周遭人的认可而感到受挫。一位通过Coaching来提升技能的业务主管,可能会因没有立即得到晋升而感到失望。

相当数量的研究表明,为领导能力投资Coaching的企业有更多的长期收益。然而,没有任何研究表明,仅仅雇佣了教练的企业有更多的短期收益。改革进程几乎总是带来长期而非短期的成功。

如 果有可能通过一个短期课程,学会如何变得更加专注,学会与你的价值观相符,并学会从成就中获得更大的乐趣,那么这课程将成为全球最热门的课程。如果有可能 从一本书中学会以某种方式支持和培养你周遭人取得更大的商业成功,那么它必将是一本畅销书。这些“转型的”技能是众所周知的难易发展和维持的技能。 (Moreton, 2007) Coaching领域的迅猛发展,部分应归结于Coaching能有效地辅助客户应对这些极其有力的技能。

对Coaching的影响

关于Coaching行业利弊的说明,在客户涉足Coaching课程之前,是大有用途的。Coaching并非是权宜之计。Coaching是个人发展的长期投资。对于人们通过其他途径无从下手的领域,它则能大展拳脚。

教 练可能也需要考虑他们愿意与客户合作的“最短的时间”。如果客户想要应对长久建立起来并会带来长期利益的重要行为,那么他们肯定不能在三周内做到。许多教 练都坚持,Coaching的最短的时间为三个月,或者他们会为签约3至6个月的客户打折。如果你愿意把时间缩得更短,要确保客户了解在短时间内会有怎样 的成绩,以防他们产生不切实际的期望。

因素6:维持

通常Coaching客户会发觉,做出改变很简单,而要维持就很难。“一旦目标制定者竭尽全力达成了目标,面对

“维 持改变了的行为”的现实可能是很费劲的。”(戈德史密斯夫妇)你可能对“溜溜球效应”这个概念很熟悉,它表示肥胖者坚持高强度的减肥节食并减掉相当多的体 重,却发现过后反弹得更厉害,因为他们对自己制定的严格节食无法持之以恒。然后他们就又会进行一轮短期节食来减肥。每次他们都会来来回回(就像溜溜球)他 们的信心跟着削弱,对自己的身体也造成了巨大的伤害。

“溜溜球效应”会发生在各种各样的目标上。一位着眼于一次性收益或“状态”而不是致力于进行“终身之旅”的客户,可能会以他们无法维持的速度前进。一旦达到短期目标,他们可能为保持快速前进的坚苦工作而感到不知所措。

对Coaching的影响

教 练可以运用许多策略来确保他们不会无意间支持客户产生“溜溜球效应”。首先,在他们和客户的会谈中,他们要将客户的发展塑造成一种“过程”或“旅程”,而 不是目地。其次,他们要认可前进道路上的细微进步,以鼓励客户学习感激和庆祝的态度。最后,如果他们认为客户正以无法持之以恒的速度前进,他们就要告知客 户。

掌控责任感

掌控责任感是一件因人而异和复杂的事情,因客户的不同而存在着巨大差异。只有当客户自愿时,促使客户对其许诺担负责任才会有效。客户在做好准备之前,应该能够自由地讨论问题,而不必作出坚定许诺。谨防客户假定你有期待,而做出短期目标的许诺。

和你的客户讨论一下,在责任感方面他们对你有何期望。确保他们作出承诺的言语对双方都是清晰明了的,而且他们能感觉到坚强后盾。

你能问的问题包括:

  • “你是否为许诺的目标做好准备?”,
  • “下次我能否检查一下你的进度?”
  • “你是否愿意让我追踪你是否对目标担负责任?”

询问他们过去的成功史。以往他们实现了哪些目标?他们是如何做到的?他们曾具有怎样的责任感?当时有哪些责任感是有益的?

高雅艺术

责任感是Coaching中最复杂的方面之一。用一种非批判或支配的方式来提醒客户其目标或许诺,在掌控和实践上都具有挑战性。协助客户辨清什么会导致其与梦想背道而驰,要求教练和客户之间有高度信任。

责任感应与鼓励、激励和认可之间细致的平衡。它应来自于理解,真正的改变和成就有多么复杂。它也应来自于绝对信任Coaching具有制定真正变革的力量。如果教练相信目标可以实现,那么这也会感染客户。客户会感受到来自教练的能量,并被推动向前迈进。

阅读资料

[Article] How to Play Your Strengths
Roberts, L. M., Sprezter, G., Dutton, J., Quinn, R., Heaphy, E. and Barker, B. (2005).
In Harvard Business Review on Managing Yourself (pp. 63-78).
Boston, MA: Harvard Business School Press.